Retours et échanges

Rose & Milk apporte le plus grand soin à la sélection des produits ainsi qu'à l'élaboration de vos cadeaux, corbeilles et commandes.

Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait, et dans la mesure où les produits ne sont pas personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour informer Rose & Milk de votre souhait de retourner le produit, et d’un délai de 15 jours pour nous le retourner.

Le produit doit impérativement être retourné correctement protégé, dans son emballage d'origine, dans un parfait état de revente et accompagné de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Ne pourront être retournés les produits incomplets, dont l'emballage a été déchiré, les produits abîmés, endommagés ou testés par le Client.

Procédure de retour

Afin de faciliter le traitement du remboursement, tout retour doit être préalablement autorisé par Rose & Milk. Vous devez donc en informer Rose & Milk via le formulaire de contact du site, en précisant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Votre demande sera traitée par notre service Client qui vous enverra par mail un numéro de retour à apposer sur le colis.
 
Vous pouvez alors nous retourner les articles concernés par colissimo remis contre signature à l’adresse suivante :
 
Rose & Milk
7 rue Davioud
75016 Paris

Les frais d’expédition de retour sont à votre charge, sauf si il s’agit d’une erreur de la part de Rose & Milk.

Avoir ou remboursement

Suite à la réception de votre colis, selon votre demande, nous vous ferons soit un avoir valable 6 mois sur notre site internet, soit le remboursement de la somme correspondant aux produits retournés (après déduction des réductions accordées). Rose & Milk procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué par retour sur votre moyen de paiement utilisé (carte, paypal ou chèque).

Echange

Si vous nous retournez un article pour un problème de taille ou de couleur, nous pouvons vous renvoyer le même produit dans une taille ou une couleur différente, si ce produit est disponible. Dans ce cas, après réception de votre colis, Rose & Milk procédera à l'échange du produit.

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